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Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur kyst.fr. Pour toute question, écrivez-nous à contact@kyst.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Important : aucun retour ne doit être expédié avant de nous avoir contactés. L'adresse de retour vous est communiquée par courriel après votre demande. Elle dépend du produit concerné et diffère de l'adresse du siège de l'entreprise indiquée à l'article 8.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Étape 1 — Nous informer. Envoyez un courriel à contact@kyst.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
Étape 2 — Recevoir l'adresse de retour. Nous vous communiquons par courriel, sous 24 heures ouvrées, l'adresse exacte à laquelle expédier le produit ainsi que les instructions de renvoi. Cette adresse est la seule valable pour votre retour. N'expédiez aucun article avant de l'avoir reçue : un colis envoyé à une autre adresse, y compris celle du siège indiquée à l'article 8, ne pourra pas être traité.
Étape 3 — Renvoyer le produit. Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour expédier le produit à l'adresse communiquée.
Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous l'auriez fait en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Dans ce cas, une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée peut s'appliquer, et vous en êtes informé avant le traitement.
Afin de faciliter le traitement, nous vous invitons à retourner le produit complet, avec ses accessoires, ses raccords et sa notice de montage, dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, et à joindre une copie de votre facture.
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours | À la charge du client |
| Article défectueux, endommagé ou non conforme | À notre charge |
| Erreur de notre part sur l'article expédié | À notre charge |
Pour les retours à votre charge, le coût dépend du transporteur et du format du colis. Certains de nos produits, comme les colonnes de douche, peuvent nécessiter un emballage spécifique : nous vous recommandons de nous contacter avant expédition afin de vous orienter vers une solution adaptée.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Contactez-nous à contact@kyst.fr avec votre numéro de commande et des photographies du problème constaté, y compris de l'emballage s'il est endommagé. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour, organisons l'expédition à nos frais, et procédons selon votre choix à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.
Si le colis présente un dommage visible à la livraison, signalez-le au transporteur et prévenez-nous dans les meilleurs délais.
Ce droit relève de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés. Il est indépendant du droit de rétractation décrit à l'article 1.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais de votre part. Selon votre établissement bancaire, l'écriture peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre traitement.
Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide que le mode standard, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre modèle, une autre finition ou un autre coloris, exercez votre droit de rétractation sur l'article reçu et passez une nouvelle commande. En cas d'article défectueux, le remplacement à l'identique reste possible sans frais, conformément à l'article 5.
Kyst — Pétermann Services
Numéro IDE : CHE-277.265.178
Chemin du Grammont 13, 1805 Jongny, canton de Vaud, Suisse
Courriel : contact@kyst.fr
Téléphone : +41 75 400 61 51
Cette adresse est celle du siège de l'entreprise. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour des produits : celle-ci vous est communiquée par courriel après votre demande, conformément à l'article 2.